INCREASING EMPLOYEE CAPABILITIES in the Hotel Industry: Case Study of Blanced Scorecard Implementation from a Learning and Growth Perspective

Jiwangga Hadi Nata, Cindi Laurencia Soebagio, Umi Farichah Bascha, Dian Yulie Reindrawati, Aulliya Dwi Armita

Abstract


This research is a qualitative study that aims to describe how

to optimize strategies for achieving a learning and growth perspective in a balanced scorecard through an organizational culture and work environment approach to capabilities in the hotel industry. This type of research is qualitative descriptive research with data collection methods using interview methods, observation methods, and documentation methods. The interview method was carried out using unstructured interviews using an interview guide. The research results show that organizational culture has a significant influence on achieving the learning and growth perspective in the balanced scorecard. The influence of organizational culture in achieving learning and growth in the balanced scorecard aims to regulate the learning, growth, and benefits processes that impact employee capabilities and provide an overview of the main components in the learning and growth perspective.

Full Text:

PDF

References


Agow, M.C., Citraningtyas, G. and Rumondor, E.M. (2021) ‘Perspektif Pelanggan Dan perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Dalam mengukur Kinerja instalasi farmasi rumah Sakit Advent manado dengan metode balanced scorecard’, PHARMACON, 10(1), p. 691. doi:10.35799/pha.10.2021.32756.

Ardiansyah, C.A. and Surjanti, J. (2020) ‘Pengaruh work life balance terhadap Kinerja Karyawan Melalui komitmen organisasi Pada Karyawan pt. Bhinneka Life Indonesia cabang surabaya’, Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), p. 1211. doi:10.26740/jim.v8n4.p1211-1221.

Chronika Manurung, F.R. (2017) ‘Analisis Pengaruh  Sistem Pengukuran Kinerja,  komitmen organisasi Dan Kultur organisasi TERHADAP  hubungan antara total quality management Dan Kinerja  manajerial  (Studi Pada pt. Indah Kiat Pulp & Paper, Tbk. Perawang)’, JURNAL AL-IQTISHAD, 11(2), p. 76.

doi:10.24014/jiq.v11i2.3338.

Dharmayuni, L. and Khairuddin, B. (2021) ‘Balanced scorecard sebagai model Terintegrasi Yang Diterapkan Pada Sektor Publik di indonesia studi kasus: Kementerian Kelautan Dan Perikanan ri’, JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 4(3), p. 273. doi:10.32493/jjsdm.v4i3.10455.

Dongoran, P., Safitriawati, T. and Atichasari, A.S. (2020) ‘Perancangan Balanced Scorecard Sebagai Alat ukur Kinerja Perguruan Tinggi  dari Perspektif Pelanggan, Perspektif  proses bisnis internal Dan Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan ( Studi Pada universitas Islam Syekh Yusuf

)’, EKONOMI BISNIS, 26(1), pp. 252–267. doi:10.33592/jeb.v26i1.625.

Foanto, E.F., Tunarso, E.B. and Kartika, E.W. (2020) ‘Peran work life balance terhadap Kinerja Karyawan Melalui komitmen AFEKTIF Sebagai variabel MEDIASI Pada Karyawan hotel Berbintang Tiga di Makassar, Sulawesi Selatan’, Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), pp. 37–45. doi:10.9744/jmp.6.1.37-45.

Hartanti, B. and Susilo, A. (2019) ‘Penilaian Kinerja Sumber Daya Manusia Dalam Perspektif audit manajemen dan balance scorecard’, JAD : Jurnal Riset Akuntansi & Keuangan Dewantara, 1(2), pp. 91–104. doi:10.26533/jad.v1i2.238.

Imaddudin (2023) ‘Komunikasi Perencanaan Dan Pengembangan sumber Daya Manusia (SDM) Di Fave Hotel Braga bandung’, Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 6(1), pp. 119–124. doi:10.23887/jmpp.v6i1.59632.

Indra, F.J. and Rialmi, Z. (2022) ‘Pengaruh work-life balance, Burnout, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada Karyawan pt Meka Eduversity komunikasi)’, Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 5(2), pp. 90–99. doi:10.33753/madani.v5i2.223.

Isnanto, I.D. and Dewi, I.G. (2020) ‘Pengaruh Keadilan Organisasi, Budaya ORGANISASI, Dan Pemberdayaan Karyawan Terhadap komitmen organisasional karyawan’, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), p. 237. doi:10.24843/ejmunud.2020.v09.i01.p13.

Isnawati, I., Hilendri L., Bq.A. and Effendy, L. (2021) ‘Peningkatan Kemampuan Sumber Daya Manusia (SDM)  Dalam Penyusunan Rencana kerja Melalui KONSEP balanced scorecard (BSC) Pada Koperasi’, Jurnal Abdimas Sangkabira, 1(1), pp. 1–13. doi:10.29303/abdimassangkabira.v1i1.22.

Maduningtias, L. (2019) ‘Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap produktivitas Karyawan Pada pt. L’ESSENTIAL’, JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 2(3), p. 395. doi:10.32493/jjsdm.v2i3.3020.

Nanda, A.D. and Hidajat, T. (2020) ‘Investigasi Tentang Budaya Organisasi, Kepuasan Kerja, Dan Kinerja karyawan melalui komitmen organisasi Karyawan Bank BJB cabang tegal’, Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 8(1), pp. 43–53. doi:10.35829/magisma.v1i1.68.

Oktaviani, R. (2019) ‘Pengaruh Kepemimpinan, Komitmen Organisasi, Kepuasan Kerja, Dan Balance Scorecard Terhadap Kinerja Karyawan pt XYZ di Jakarta’, Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 2(4). doi:10.24912/jmbk.v2i4.4861.

Parma, I.P. (2019) ‘Pariwisata Dan Pengembangan sumber Daya Manusia’, Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata, 1(1), p. 33.

doi:10.23887/jmpp.v1i1.22088.

Rahayu, K.D. and Widiyanti, N. (2021) ‘Kultur, Komitmen, Keterlibatan Karyawan Dalam Keberlanjutan Manajemen SDM (Studi Pada Karyawan Swasta di DIY)’, UPAJIWA DEWANTARA, 4(2), pp. 95–112.

doi:10.26460/mmud.v4i2.8337.

Rahardjo, K.A. (2023) ‘Startegi Peningkatan Kinerja Karyawan Melalui komitmen Karyawan Yang Dipengaruhi Oleh work life balance dan flexible working’, Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), pp. 1791– 1809. doi:10.31539/costing.v7i1.7714.

Rihardi, E.L. (2021) ‘Pengembangan manajemen sumber Daya Manusia Sebagai Sebuah Keunggulan Kompetitif Pada industri pariwisata Dan Perhotelan’, Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(1), pp. 10–20. doi:10.15575/jim.v2i1.12474.

Winarsih, W. (2016) ‘Implementasi balance scorecard pada perusahaan Jasa Perhotelan : Studi Kasus Pada pt. Hotel X di semarang’, Jurnal Akuntansi Indonesia, 3(2), p. 161. doi:10.30659/jai.3.2.161-167.

Yohanes, W. and Pontjoharyo, W. (2014) Perancangan Balanced Scorecard – learning and growth perspective Untuk Mencapai Sustainable Growth Di pt. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing – Bali, CALYPTRA. Available at: https://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/459


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


____________________________________________________________________________________

Departement of Management ECONOMY AND BUSINESS FACULTY - UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

Jl. Raya Telang PO BOX 2 Kamal - Bangkalan, 69162 - Jawa Timur